Il corso fornisce gli elementi di base per comprendere come la tecnologia ICT determina ed influenza gli scambi informativi all’interno dell’azienda.

Una parte importante del corso è fornire i concetti più importanti relativi all’analisi dei business process aziendali e della loro gestione.  Gli argomenti affrontati consentono di fornire una visione completa sia dal punto di vista teorico che dal punto di vista pratico dell’approccio ai business process passando attraverso tematiche quali Customer Relationship Management, CRM per la PA, Data mining.